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Technical Support
机械工程器械八大后期售后体系
“一生Nothing忧服务承诺”从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵将客户购机前到设备购置中及设备运营后各服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条，开创全新价值链服务时代，再树行业标杆。
Technical Support
Service
Q
1：
2015
-
04
-
02
Q：
技术培训
1.南京赫冠科学仪器有限公司，是专业从事实验室分析仪器的销售和售后服务的高科技企业，本着诚信、敬业、服务的经营理念，以专业、全面的技术支持和快捷高效的售后服务为导向，逐步发展，以满足各专业实验室的需求。公司为广大客户提供各种色谱仪、光谱仪、前处理设备以及专业的环保专用设备、粮检设备、农检设备、卫生检验设备等；目前代理和分销十多个国内外知名品牌的，产品种类丰富，注重售后服务，自成立起已服务超过300家企事业单位及政府机关单位。
2.南京赫冠科学仪器有限公司，是专业从事实验室分析仪器的销售和售后服务的高科技企业，本着诚信、敬业、服务的经营理念，以专业、全面的技术支持和快捷高效的售后服务为导向，逐步发展，以满足各专业实验室的需求。公司为广大客户提供各种色谱仪、光谱仪、前处理设备以及专业的环保专用设备、粮检设备、农检设备、卫生检验设备等；目前代理和分销十多个国内外知名品牌的，产品种类丰富，注重售后服务，自成立起已服务超过300家企事业单位及政府机关单位。
3.南京赫冠科学仪器有限公司，是专业从事实验室分析仪器的销售和售后服务的高科技企业，本着诚信、敬业、服务的经营理念，以专业、全面的技术支持和快捷高效的售后服务为导向，逐步发展，以满足各专业实验室的需求。公司为广大客户提供各种色谱仪、光谱仪、前处理设备以及专业的环保专用设备、粮检设备、农检设备、卫生检验设备等；目前代理和分销十多个国内外知名品牌的，产品种类丰富，注重售后服务，自成立起已服务超过300家企事业单位及政府机关单位。
4.南京赫冠科学仪器有限公司，是专业从事实验室分析仪器的销售和售后服务的高科技企业，本着诚信、敬业、服务的经营理念，以专业、全面的技术支持和快捷高效的售后服务为导向，逐步发展，以满足各专业实验室的需求。公司为广大客户提供各种色谱仪、光谱仪、前处理设备以及专业的环保专用设备、粮检设备、农检设备、卫生检验设备等；目前代理和分销十多个国内外知名品牌的，产品种类丰富，注重售后服务，自成立起已服务超过300家企事业单位及政府机关单位。
Q
2：
2014
-
11
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15
Q：
售前服务
1、南京赫冠科学仪器有限公司，是专业从事实验室分析仪器的销售和售后服务的高科技企业，本着诚信、敬业、服务的经营理念，以专业、全面的技术支持和快捷高效的售后服务为导向，逐步发展，以满足各专业实验室的需求。公司为广大客户提供各种色谱仪、光谱仪、前处理设备以及专业的环保专用设备、粮检设备、农检设备、卫生检验设备等；目前代理和分销十多个国内外知名品牌的，产品种类丰富，注重售后服务，自成立起已服务超过300家企事业单位及政府机关单位。
2、系统电源、结构方案，应尽早设计，以便一次到位地完成布线、电源施工。
3、中标后双方共同拟定实施计划。
Q
3：
2014
-
11
-
15
Q：
售中服务
1、南京赫冠科学仪器有限公司，是专业从事实验室分析仪器的销售和售后服务的高科技企业，本着诚信、敬业、服务的经营理念，以专业、全面的技术支持和快捷高效的售后服务为导向，逐步发展，以满足各专业实验室的需求。公司为广大客户提供各种色谱仪、光谱仪、前处理设备以及专业的环保专用设备、粮检设备、农检设备、卫生检验设备等；目前代理和分销十多个国内外知名品牌的，产品种类丰富，注重售后服务，自成立起已服务超过300家企事业单位及政府机关单位。
Q
4：
2014
-
11
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15
Q：
售后服务
1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务，向客户提供“一站”式服务；
2、专人负责信后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调；
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果；
4、保险赔偿：货物出险后，我司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协调贵公司办理有关索赔单证；
5、服务提升：定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。
A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过1小时；
B、定车/仓：确保在当天完成，并给书面确认；
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；
D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；
E、查询：答复时间不超过30分钟；
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。
信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；
专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。
Q
5：
2014
-
11
-
15
Q：
维修细节
1.在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修；
2.提供终身维护，保修期以外出现故障只收取工本费用；公司质量维护专线电话（400-689-3099），联系可靠方便；可配备专人以确保对维修的及时响应。
3.货物交货验收后，若同类货物已升级，我公司及时向用户反馈信息，根据用户要求对系统软件在公司主页上进行免费升级服务，并可在公司主页上进行疑难问题实时解答。
Q
6：
2014
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11
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15
Q：
免费保修期
我公司提供每年的巡检次数不得低于两次，并提交相应的巡检报告。大屏软、硬件系统出现任何问题，报价供应商都要在3小时内无条件予以解决，质保期内需要更换的软、硬件及相应的维修服务不得收取任何费用。